Foire aux questions
1. Quels sont les délais de livraison ? Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande est divisé en deux parties :
Temps de traitement - Vérification de la commande, ajustement, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées pour expédition dans les 24 heures suivant leur placement. Le temps de traitement prend 1 à 3 jours.
Temps d'expédition - Après traitement, les articles prennent généralement entre 10 et 15 jours pour arriver à destination, mais cela peut parfois prendre plus de temps.
2. Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande à tout moment.
Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre ma commande
4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre ou vos articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter et indiquer :
1. Ce que vous souhaitez retourner
2. La raison du retour
3. Inclure une preuve d'achat (reçu/numéro de commande).
Une fois votre demande de retour approuvée, vous devrez expédier le ou les articles à notre adresse de retour qui vous sera fournie par e-mail.
Tous les retours doivent être expédiés avec un suivi. L'expéditeur est toujours responsable de l'expédition et des frais.
Comment retourner ?
- Informez-nous pour obtenir l'adresse de retour à info@wolfghostjewelry.com
- Veuillez imprimer votre confirmation de commande et l'inclure avec votre colis
- Expédiez avec votre transporteur local à notre adresse
Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables.
5. Proposez-vous des échanges ?
Le moyen le plus simple de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner votre ou vos articles et d'en acheter de nouveaux. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Politique de remboursement
6. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez inspecter la commande à la livraison. Si elle arrive endommagée, contactez-nous immédiatement par e-mail avec des photos des articles endommagés.
Une fois approuvé, nous vous émettrons un remboursement complet ou un échange.
info@wolfghostjewelry.com
7. Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Les annulations ne sont possibles que dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@wolfghostjewelry.com
8. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
S'il y a un problème avec votre commande - si c'est le mauvais article ou s'il est défectueux - veuillez nous en informer et nous vous rembourserons et/ou vous enverrons le bon article.
Veuillez inclure des photos de l'article dans votre e-mail ainsi que votre numéro de commande.
info@wolfghostjewelry.com